Ayuda & FAQs
¡Bienvenido a nuestra página de Ayuda! Aquí encontrará información detallada sobre nuestro proceso de compra, opciones de pago, envío, devoluciones, garantías y más. Si tiene alguna pregunta o problema, consulte nuestras Preguntas Frecuentes o contáctanos directamente. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte de lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra posible, ¡así que no dudes en contactarnos si necesitas Ayuda & FAQs!

Para verificar el estado de tu pedido, es muy sencillo:
Dirígete a la sección Mi cuenta en nuestra página web.
Haz clic en el botón Ver junto al pedido que deseas consultar.
En la parte inferior de esa página, encontrarás un link para rastrear tu pedido.
Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp. ¡Estamos listos para ayudarte!
WhatsApp: https://wa.me/593959581120
En nuestra tienda en línea, realizamos envíos a nivel nacional utilizando servicios de transporte de encomiendas o couriers certificados como Laar Courier, Servientrega, Enetsa y National Cargo.
Trabajamos con estos proveedores para garantizar que tus productos lleguen de manera segura y rápida a la dirección de envío que nos proporciones.
Además, proporcionamos un número de seguimiento(Servientrega) para que puedas rastrear el estado de tu envío.
Si tienes alguna pregunta o problema con los métodos de envío, por favor no dudes en contactarnos.
¡Estamos aquí para ayudarte!
Si eliges el método de envío de transporte de encomiendas, tu pedido llegará al terminal terrestre de la ciudad indicada a las 10 de la mañana del día siguiente a la confirmación del pedido.
Si seleccionas su envio con algún courier como Servientrega, Enetsa o National Cargo, recibirás tu pedido en 24 horas hábiles.
Si necesita ajustar el servicio de envío, no dude en comunicarse con uno de nuestros asesores.
Estamos comprometidos con brindarte la mejor experiencia de compra posible, y trabajamos para garantizar que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
¡Gracias por confiar en nosotros!
¡Gracias por tu pregunta!
Si desea cambiar o cancelar su pedido después de haberlo realizado, por favor contáctanos lo antes posible.
Haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud, sin embargo, si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo.
En caso de que desee cambiar su pedido, haremos nuestro mejor esfuerzo para hacer el cambio antes de enviarlo.
Si tienes algún problema o duda sobre tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Si el producto que recibió llega dañado o no es lo que pediste, por favor comunícate con nosotros inmediatamente para que podamos solucionar el problema de acuerdo a nuestro terminos y condiciones.
Ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos para garantizar su satisfacción y haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener con su pedido.
Para ayudarnos a resolver el problema de manera efectiva, por favor proporcione detalles sobre el problema y, si es posible, fotos del producto y del empaque original.
dependiendo de la situación, podemos ofrecerte un reemplazo del producto, un reembolso total o un crédito en la tienda.
Nuestro objetivo es garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra, así que no dudes en contactarnos si tienes alguna inquietud o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y esperamos poder solucionar cualquier problema que pueda surgir!
Nuestro proceso de compra en línea es fácil y seguro.
Primero, selecciona los productos que deseas comprar y agrégalos a su carrito de compras.
Luego, revisa tu carrito de compras y verifica que los productos y cantidades sean correctos.
Si tienes un código de descuento, ingrésalo en el campo correspondiente.
A continuación, proporciona sus datos de envío y de pago.
Si elige pagar con tarjeta de crédito o débito, asegúrese de ingresar la información correctamente, tambien aceptamos transferencias bancarias.
Finalmente, confirma tu compra y recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
¡Listo!
Tu pedido será procesado y enviado a la dirección de envío que proporcioneste.
Opción 1: Compra en la Página Web
Explora nuestra tienda en línea y añade los productos que desees al carrito.
Ve al carrito de compras y haz clic en «Finalizar compra».
Completa tus datos de envío y pago.
Confirma tu pedido y recibirás una notificación de que tu compra se realizó con éxito.
Opción 2: Compra por WhatsApp
Envía un mensaje a nuestro número de WhatsApp al 0959581120.
Pregunta por los productos que te interesan y solicita asistencia para armar tu pedido.
Un miembro de nuestro equipo te guiará en el proceso, te confirmará el stock y te dará los detalles para el pago y el envío.
